40 ans. 40 visages. | Trécy-Ann, agente service client

« Mon but premier, c'est toujours d'aider le client. Si je peux faire quelque chose pour l'aider, je vais le faire. »

Lorsqu'on demande à Trécy-Ann de décrire son rôle chez Plastiques GPR, elle n'hésite pas longtemps. Elle aime reprendre une expression entendue chez GPR : celle de la « directrice de la première impression ». Une image qui représente bien son quotidien.

Que ce soit pour une commande, une question, un suivi ou une urgence, elle agit comme point de contact entre les clients et les différentes équipes de l'entreprise. Planification, expédition, facturation, production : son travail l'amène à collaborer avec plusieurs départements afin de trouver les bonnes réponses et les meilleures solutions.

Ce qu'elle aime particulièrement? Le fait qu'aucune journée ne se ressemble.

« Je peux me faire un plan la veille, mais quand j'arrive le matin, tout dépend de ce qui m'attend dans ma boîte de courriels », explique-t-elle en riant.

Derrière chaque réponse envoyée à un client se cache souvent un important travail de coordination. Selon elle, l'une des réalités les moins visibles de son métier est justement cette capacité à jongler avec de nombreuses demandes à la fois, à gérer les priorités et à faire avancer plusieurs dossiers simultanément.

Pour exceller dans ce rôle, Trécy-Ann croit que certaines qualités sont essentielles : l'authenticité, la patience et surtout le désir sincère d'aider les gens.

« Ça ne s'invente pas d'être gentille avec le monde. Il faut aimer aider et aimer trouver des réponses. »

Cette volonté d'accompagner les autres se retrouve d'ailleurs dans tout son parcours. Bien que ses études l'aient menée vers des domaines aussi différents que les soins infirmiers, l'optique, les soins dentaires et les Forces armées canadiennes, un même fil conducteur relie chacune de ces expériences : le contact humain.

Expliquer, rassurer, accompagner et répondre aux questions des gens est ce qui l'a toujours motivée.

Depuis son arrivée chez GPR en octobre 2025, elle a été marquée par l'accueil reçu de la part de ses collègues et par l'esprit de collaboration qui règne dans l'entreprise.

« On entend souvent dire qu'une entreprise est une grande famille. Ici, on le ressent vraiment dans les actions. »

Cette proximité entre les équipes et l'accessibilité des gens sont d'ailleurs parmi les aspects dont elle est la plus fière aujourd'hui.

Et si vous croisez Trécy-Ann le jour de votre anniversaire, attendez-vous peut-être à une surprise. Derrière son professionnalisme se cache une passion bien particulière : elle aime souligner les fêtes de ses collègues avec une attention personnalisée. Danse improvisée, accessoires colorés ou petite mise en scène humoristique, chacun a droit à son moment spécial.

Une façon bien à elle de faire ce qu'elle aime le plus : créer des liens et faire sourire les gens.