40 ans. 40 visages. | Nancy, superviseure de production

« Je veux que les gens soient heureux et qu’ils soient bien chez GPR. »

Lorsque Nancy parle de son rôle, elle parle rarement des machines en premier. Elle parle plutôt des gens.

Depuis bientôt dix ans chez GPR, elle veille au bon déroulement des opérations de production. Mais au-delà des suivis de production, des tournées de vérification ou des questions d’organisation, elle voit surtout son rôle comme celui d'une personne-ressource présente pour accompagner son équipe au quotidien.

« Je m’assure que tout se passe bien, que les employés sont en contrôle et qu’ils ont les outils dont ils ont besoin pour réussir leur journée. »

Au fil des ans, Nancy a développé une approche basée sur l’écoute, la communication et la recherche de solutions. Pour elle, superviser ne consiste pas seulement à faire respecter des procédures ou à atteindre des objectifs de production. C’est aussi comprendre la réalité de chacun, reconnaître que derrière chaque employé se trouve une personne avec ses défis, ses préoccupations et ses besoins.

« On est tous des humains. Il y a des journées qui sont moins bonnes. »

Cette réalité l'amène à intervenir dans des situations très différentes. Un employé qui traverse une période difficile, une question de santé et sécurité, un besoin d’adaptation, un conflit à désamorcer ou simplement quelqu’un qui a besoin d’être écouté quelques minutes : Nancy est souvent l’une des premières personnes vers qui les employés se tournent.

D’ailleurs, l’un des plus grands mythes entourant la supervision, selon elle, est l’idée que les superviseurs jouent un rôle de surveillance.

« Les gens pensent parfois qu’on est là pour les surveiller. Pourtant, quand je vais voir quelqu’un, c’est surtout pour m’assurer qu’il va bien et qu’il a ce qu’il faut pour faire son travail. »

Son approche lui a d’ailleurs valu un souvenir qu’elle n’a jamais oublié. Lorsqu’on lui a officiellement annoncé qu’elle allait prendre la supervision du quart de jour, les employés présents se sont spontanément mis à applaudir.

« Je me suis dit : je pense que j’ai ma place. »

Ce qui la rend la plus fière aujourd’hui, ce sont les petites victoires du quotidien. Voir un employé retrouver confiance, obtenir de l’aide au bon moment, surmonter une difficulté ou simplement terminer sa journée avec le sourire.

À l’extérieur du travail, Nancy nourrit une autre passion : les chats. Au point d’avoir aménagé une véritable chambre dédiée à sa féline à la maison. Amatrice de casse-têtes également, elle adore relever le défi de compléter rapidement des modèles de mille morceaux, une activité qui lui permet de décrocher et de se vider l’esprit.

Mais que ce soit devant un casse-tête complexe ou dans une journée imprévisible à l’usine, son réflexe demeure le même : prendre le temps de comprendre la situation et trouver une solution.

Car pour Nancy, quand les gens vont bien, le reste finit toujours par suivre.